이천시는 지난 23일 16:00 시청1층 대회의실에서 이천시장과 시민 소통의 날 운영 3주년 기념『국민 권익위원회 전문가에게 듣는다! 고충민원 대응방안 및 해결방법』이란 주제로 고충(특이)민원 응대요령 직무교육을 실시했다.

금번 교육은 고충민원의 이해를 통하여 시민의 불편을 해소하고 비이성적인 불만으로 장기간․지속적․반복적으로 제기하는 특이민원(악성․고질)의 효율적인 대응방법 모색을 위하여 국민권익위원회 특별민원조사팀 이용범 조사관을 초청하여 실시했으며, 이천시 공무원 뿐 만 아니라 시설관리공단 임직원 등 300여명이 참석하여 발생사례 중심으로 전문적인 상담기법 및 민원처리 노하우를 학습․공유하는 실적적인 교육으로 진행됐다.

이날 강사로 나선 국민권익위원회 특별민원조사팀 이용범 조사관은 “모든 민원인”은 내 가족․친지로 생각하고 내 일처럼 적극적으로 처리하면 고충민원을 사전에 예방할 수 있다고 말하였고 특히, 민원 발생시 담당자의 초기대응의 중요성을 강조했다.

또한, 고충(특이)민원 특성상 이미 취해진 행정처분, 사실행위 등에 대한 시정을 요구하는 사후 관리적 성격임을 인지하여 사안별 대응방안 및 해결방법을 찾는 등 체계적인 분석이 필요함을 역설하였다.

조병돈 이천시장은 이번 교육을 통하여 요구사항이 다변화 되어가는 민원에 대해 능동적으로 대처하고 신속하게 해결할 수 있는 역량을 함께 키워가자고 말했다.

민선6기부터 조병돈 이천시장이 추진해 오고 있는 “시장과 시민 소통의 날” 민원상담과 고충민원 전담부서 운영으로 지난 3년간 510건의 다양한 민원을 해결하고 있어 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.